1. IDENTIFICAÇÃO DO PROPRIETÁRIO DA LOJA VIRTUAL

Em cumprimento do disposto no artigo 10º da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSICE), informa-se o Utilizador dos seguintes aspetos legais:

Identificação de sítios Web:  www.aspiritpetfood.store

 

• Titular: AMIGÜITOS PETS & LIFE S.A
• Morada: Polígono Industrial Saprelorca, Avenida Rio Segura, parcela G1,buzón nº 8, CP 30817 Lorca (Murcia). Spain
• Email de contacto: shop@aspiritpetfood.com
• Telefone: + 34 644 52 77 33
• Dados fiscais: CIF: A73721854

2. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

O presente contrato eletrónico é celebrado em conformidade com a legislação espanhola e, em particular, com o regime jurídico imposto pela Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSICE) e pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLDCU). O contrato eletrónico é apresentado ao consumidor em espanhol. As presentes Condições Gerais de Contratação podem ser guardadas e reproduzidas em qualquer momento pelo Utilizador que efectue uma compra através das opções do seu navegador de Internet, devendo ser aceites antes de proceder ao pagamento dos produtos. Da mesma forma, incluiremos um link para estas Condições Gerais no e-mail de confirmação de compra que lhe enviarmos.

 

3. PROCESSO DE COMPRA

Para efetuar uma compra em  www.aspiritpetfood.store o utilizador deve seguir o seguinte processo:

• Selecione os produtos que deseja comprar entre os oferecidos pela Alpha Spirit no seu site.
• Depois de ter selecionado o(s) produto(s) que pretende comprar, clique no botão "Adicionar ao carrinho" e o produto será adicionado ao seu carrinho de compras. Se desejar, pode continuar a adicionar mais produtos ao seu carrinho de compras.
• Quando terminar de selecionar os produtos, verá um resumo que identifica o(s) artigo(s) selecionado(s).
• No processo de compra, pode identificar-se com os dados da sua conta de utilizador ou preencher o formulário de registo se ainda não for um utilizador registado. Se preferir, pode registar-se com a sua conta do Facebook ou concluir o processo de compra como convidado, sem se registar. No entanto, nos casos em que a compra seja de montante igual ou superior a 3.000 euros, é necessária a inclusão de dados fiscais, em conformidade com a regulamentação aplicável ao processo de faturação.
  
• Os utilizadores registados podem aceder à sua Área de Cliente para visualizar, imprimir ou descarregar as facturas correspondentes às compras efectuadas.
• Por fim, deverá escolher o sistema de pagamento da sua encomenda de entre os oferecidos pela Alpha Spirit no seu site. Alguns meios de pagamento, como o PAYPAL, são geridos pela empresa proprietária deste meio de pagamento, pelo que a Alpha Spirit declina qualquer responsabilidade por problemas decorrentes da utilização destes sistemas ou plataformas exteriores à Alpha Spirit.
• Quando o processo de encomenda estiver concluído, a Alpha Spirit enviar-lhe-á um e-mail com os detalhes da sua encomenda. Se não receber este e-mail no prazo de 24 horas, por favor contacte-nos. Se detetar algum erro nos dados introduzidos na sua encomenda, pode corrigi-los através dos seguintes meios:

1. Ligando 665592118
2. Notificando na seção "Contacto" de este site web
3. Enviando um E-mail a shop@aspiritpetfood.com

• A partir desse momento, a Alpha Spirit procederá à entrega do produto na morada indicada no processo de compra.

 

4. FORMAS DE PAGAMENTO

• Cartão de Crédito / Débito

O pagamento por cartão de crédito/débito utilizado na Alpha Spirit significa que os dados do seu cartão serão enviados diretamente para o nosso parceiro de pagamentos Shopify Payments. Esta entidade tem acesso aos dados de identificação do comprador e aos detalhes da compra efectuada no âmbito do processo de pagamento.

Através deste método de pagamento, a Alpha Spirit nunca recolhe ou manipula quaisquer dados do cliente relativos ao número do seu cartão. Todos os dados são tratados diretamente pelo Shopify Payments, para que a Alpha Spirit possa sempre oferecer a maior transparência e confidencialidade na transação. O pagamento da sua encomenda é feito diretamente com esta entidade, oferecendo-lhe assim a máxima segurança.

Os cartões atualmente suportados pelo gateway de pagamento são Visa, Mastercard, Maestro e American Express, Apple Pay, Shopify Pay, Google Pay, bem como os pertencentes às redes 4B, Red 6000 e Servired.

O sistema também suporta o protocolo CES (Secure Electronic Commerce). Assim, a sua compra é mais segura do que se utilizar o seu cartão numa loja convencional.

Em caso de dúvida, pode escrever para shop@aspiritpetfood.com ou telefonar para 665592118, onde teremos todo o gosto em responder às suas perguntas.

Este método de pagamento não está disponível para encomendas enviadas para a zona "Resto da Europa".

• PayPal

O Utilizador pode efetuar pagamentos utilizando a sua conta PayPal.

Se o Utilizador tiver criado um acordo de pagamento com o PayPal assinalando a caixa "Lembrar dados PayPal" e desejar anular esse acordo, pode fazê-lo a partir da sua conta PayPal.

Este método de pagamento não está disponível para encomendas enviadas para a zona "Resto da Europa".

 

5. IMPOSTOS, TAXAS E DIREITOS

Venda de produtos para a Península:

• O PVP (preço de venda ao público) dos artigos com endereço de entrega na Península inclui 21% de IVA, com exceção dos artigos alimentares, cujo PVP inclui 10% de IVA.

6. ENVIOS

As condições de envio são pormenorizadas a seguir, em função da zona geográfica onde é efetuada a entrega:

• Condições de envio para Espanha continental.

Entrega ao Domicilio: O prazo de entrega ao domicílio será de 1 a 2 dias úteis** (de segunda a sexta-feira) consoante a cidade de destino.

**A partir da data em que a encomenda entra no nosso sistema.

**Não serão efectuados envios para apartados.

**As encomendas devem ser recebidas antes das 13:00 horas para serem servidas dentro dos prazos estabelecidos.

 

• Condiciones de envío para Islas Baleares

Entrega ao Domicilio: O prazo de entrega ao domicílio será de 2 a 4 dias úteis** (de segunda a sexta-feira) consoante a cidade de destino.

**A partir da data em que a encomenda entra no nosso sistema.

**Não serão efetuados envios para apartados.

**As encomendas devem ser recebidas antes das 13:00 horas para serem servidas dentro dos prazos estabelecidos.

7. DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

• DEVOLUÇÕES

Fornecemos vários métodos para devolver um pedido que pode não atender às suas necessidades.

Contacte-nos indicando:

• O número de encomenda
• Nome que registou como cliente
• Número da fatura do produto que chegou danificado.

Pode solicitar a devolução de um produto até 30 dias após a sua compra, se faltarem mais de 6 meses para a sua data de validade.

Condições de devolução

• Os produtos devem ser devolvidos pelo comprador de uma forma que os proteja, incluindo numa caixa ou saco de proteção.
• A Alpha Spirit coloca à sua disposição a nossa empresa de transportes para a recolha da mercadoria. A taxa de recolha será indicada pela Alpha Spirit em função do peso da encomenda.
• Todas as mercadorias devolvidas devem ser autorizadas por um representante do serviço de apoio ao cliente da Alpha Spirit.
• Quaisquer custos de transporte adicionais são da responsabilidade do cliente.

Se o produto tiver sido danificado durante o transporte

Todas as mercadorias devem ser cuidadosamente examinadas antes de assinar a nota de entrega.

As mercadorias que apresentem sinais de terem sido batidas ou danificadas devem ser indicadas na nota de entrega da transportadora e os escritórios da Alpha Spirit devem ser notificados por correio eletrónico, a fim de enviar uma encomenda de substituição o mais rapidamente possível e providenciar a recolha do produto danificado.

Em caso de reclamação, esta só será válida no prazo de 24 horas após a receção da encomenda.

Antes de abrir qualquer produto, verifique se a embalagem corresponde à que encomendou: (modelo, cor, tamanho, etc...), efectuando de imediato uma reclamação, caso se verifique alguma anomalia.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

E-mail: shop@aspiritpetfood.com  

Notificação através deste sítio Web na secção "Contacto"

Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

AMIGÜITOS PETS & LIFE SA

Polígono Industrial Saprelorca, Avenida Rio Segura, parcela G1, buzón nº 8, CP 30817, Lorca (Murcia). Spain

• CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Se desejar anular ou modificar a sua encomenda, antes de a receber, basta informar-nos das alterações que pretende efetuar. O cliente tem o direito de anular a sua encomenda desde que esta se encontre nas condições originais. Se já tiver recebido o produto, deve devolver a encomenda.

 

8. RETROCESSO

De acordo com as disposições da legislação espanhola, o cliente dispõe do Direito de Desistência, em virtude do qual pode devolver o produto recebido se verificar que este não corresponde às suas expectativas.

O exercício deste direito de desistência deve ser efectuado num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de receção. Para poder exercer este direito, o produto deve estar em perfeitas condições e todas as peças devem estar intactas.

O reembolso do preço de compra será efectuado após verificação do estado da mercadoria, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador (com exceção das encomendas pagas em dinheiro no ato da entrega, para as quais o reembolso pode ser efectuado por transferência bancária para um número de conta a indicar pelo comprador) e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção fidedigna do pedido de retratação, desde que seja a Alpha Spirit a gerir a recolha do artigo. No caso de o comprador devolver o artigo através de uma transportadora à sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar a partir do momento em que a Alpha Spirit tiver conhecimento efetivo do envio dos bens ou, na sua falta, a partir da receção do artigo.

Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de desistência (8,40 euros, IVA incluído) serão suportados pelo comprador.

Lembre-se que, em caso de desistência em compras efectuadas a partir de Ceuta e Melilha, os custos de devolução podem ser aumentados em relação aos custos de envio incorridos no processo de entrega, com base na taxa estabelecida pela empresa de transporte que recebe a mercadoria. Os custos de devolução implicam também o pagamento, por parte do consumidor, dos impostos e taxas que se tenham verificado neste processo.

De acordo com o disposto no artigo 13 do Real Decreto 544/2016, de 25 de novembro, que regula a venda à distância ao público de medicamentos veterinários não sujeitos a receita veterinária, a Alpha Spirit não pode aceitar devoluções de medicamentos veterinários uma vez que estes tenham sido dispensados e entregues ao comprador, exceto os que tenham sido fornecidos por erro, não correspondam à encomenda, tenham sido danificados durante o transporte, ou para os quais exista uma indicação de defeitos de qualidade ou por razões de farmacovigilância veterinária, ou quando seja necessário retirá-los em conformidade com o disposto no Real Decreto 1246/2008, de 18 de julho.

No caso de os produtos não chegarem em perfeitas condições por razões imputáveis ao comprador, a Alpha Spirit reserva-se o direito de pagar um montante inferior pela sua encomenda com base na depreciação do valor do produto.

9. SERVIÇO AO CLIENTE

Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos seguintes canais:

• Email: shop@aspiritpetfood.com
• Telefone: 665592118

 10. GARANTIAS

Todos os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabrico durante dois anos a partir da data de entrega. A garantia não cobre danos causados por utilização incorrecta ou desgaste normal.
No caso de um produto defeituoso, a Alpha Spirit procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem encargos para o consumidor e utilizador. A Alpha Spirit será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos após a entrega. O consumidor e o utilizador devem informar a Alpha Spirit da falta de conformidade no prazo de dois meses após terem tomado conhecimento da mesma. Para o efeito, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente ou o seguinte endereço shop@aspiritpetfood.com e informá-lo-emos sobre o processo de reparação/substituição. Não aceitamos a entrega de produtos defeituosos em pontos físicos.

Na ausência de prova em contrário, os produtos são considerados conformes ao contrato, desde que cumpram todos os requisitos abaixo indicados:

• Estar em conformidade com a descrição dada pelo vendedor e possuir as qualidades do produto que o vendedor apresentou ao consumidor e ao utilizador sob a forma de uma amostra ou modelo.
• São adequados aos fins a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo.
• Apresentam a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo que o consumidor e o utilizador podem razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto. A este respeito, no caso dos géneros alimentícios, a partir da data de receção do produto, é garantido um período de 3 meses antes do termo do prazo de validade, ou 1 mês no caso dos produtos lácteos e dos alimentos biológicos para animais. No caso excecional de o prazo de validade do produto ser inferior a um mês, esta circunstância será expressamente indicada na ficha de descrição do produto.

 

11. PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Em conformidade com as disposições do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (RGPD), bem como em conformidade com a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais e Garantia dos Direitos Digitais (LOPDGDD), informamos os seguintes pontos relacionados com o tratamento de dados pessoais através deste website.

• Responsável pelo tratamento dos dados e destinatários das informações

Os dados pessoais fornecidos pelo Cliente serão processados pela Alpha Spirit com endereço Polígono Industrial Saprelorca, Avenida Rio Segura, parcela G1, buzón nº 8, CP 30817, Lorca (Murcia). Espanha) CIF: A73721854; telefone: 665592118 e endereço de correio eletrónico  shop@aspiritpetfood.com

• Objetivo do tratamento da informação

As informações recolhidas durante o processo de compra online são tratadas com a finalidade de processar, enviar e faturar os produtos adquiridos através deste sítio Web. Os dados recolhidos são de natureza identificativa (nome, apelido, número de identificação, número de telefone, morada), bem como dados relacionados com o processo de compra (dados de faturação e método de pagamento).

• Exatidão das informações fornecidas

Todas as informações fornecidas pelo Cliente devem ser verdadeiras e exactas. Para o efeito, o Cliente garante a autenticidade de todos os dados fornecidos em resultado do preenchimento dos formulários correspondentes. De igual modo, será da responsabilidade do Cliente manter actualizada toda a informação fornecida à Alpha Spirit, de modo a que esta corresponda, em cada momento, à sua situação real. Em qualquer caso, o Cliente será o único responsável por quaisquer declarações falsas ou inexactas feitas, e por quaisquer danos causados à Alpha Spirit ou a terceiros, pelas informações fornecidas. O Cliente garante que é o proprietário dos dados fornecidos no processo de compra ou, na sua falta, que tem o consentimento expresso do proprietário dos dados. No caso de existirem dúvidas sobre a autenticidade dos dados fornecidos, a Alpha Spirit poderá solicitar as informações estritamente necessárias para que o processo de venda seja formalizado com as máximas garantias para as partes.

• Utilização do site por menores

O Utilizador só pode celebrar um contrato se for maior de idade e/ou tiver capacidade jurídica para se obrigar. Caso contrário, a responsabilidade pelas encomendas efetuadas por menores será assumida pelos pais ou tutores legais do menor.

• Base de legitimidade para o tratamento de dados

A base para o tratamento de dados é a execução da relação contratual entre as partes.

• Conservação de dados

As informações serão armazenadas durante o período necessário para gerir a entrega dos bens, depois serão bloqueadas durante o período de limitação das ações judiciais e, após esse período, serão eliminadas.

• Destinatários dos dados e transferências internacionais de dados

O tratamento das informações recolhidas através deste sítio Web não implica a transferência internacional de dados.

A Alpha Spirit não pretende divulgar os seus dados pessoais, exceto nos casos em que:

• Uma autoridade administrativa ou judicial exige que o façamos no exercício dos poderes que lhe são legalmente atribuídos.
• Existe um regulamento com força de lei que o estabelece (Tesouro Público, nos casos de emissão de facturas ou compras de montante igual ou superior a 3.000 euros).
• Em caso de envio dos produtos adquiridos: Em relação aos destinatários das informações recolhidas no processo de compra online, apenas os dados de identificação (nome, morada e número de telefone) dos clientes serão comunicados à empresa de transporte e logística para a entrega da mercadoria. Especificamente, o nome e apelido do cliente, a morada de entrega e o número de telefone serão indicados na embalagem enviada. Esta última informação será incluída para permitir o contacto entre a empresa de transporte e o destinatário, a fim de facilitar o processo de entrega.

• Exercício de direitos

O Cliente tem direito a aceder aos seus dados pessoais, bem como a solicitar a retificação dos dados inexactos ou, se for caso disso, a solicitar o seu apagamento quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para que foram recolhidos. O Cliente pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, caso em que a Alpha Spirit apenas os conservará para o exercício ou defesa de reclamações. Em determinadas circunstâncias e por motivos relacionados com a sua situação particular, o Cliente pode opor-se ao tratamento dos seus dados. Neste caso, a Alpha Spirit deixará de tratar os dados, exceto por razões legítimas, ou para o exercício ou defesa de eventuais reclamações. Por fim, informamos o Cliente sobre o seu direito de portabilidade previsto no RGPD para que os seus dados possam ser fornecidos ao responsável pelo tratamento de dados indicado pelo Cliente. Para exercer estes direitos, o Utilizador pode optar por enviar um e-mail para  shop@aspiritpetfood.com.        

• Comunicação de incidentes

Nos casos em que considere que, durante o tratamento de dados pela Alpha Spirit, os seus direitos de proteção de dados foram violados, especialmente quando não obteve satisfação no exercício dos seus direitos, informamo-lo de que pode apresentar uma queixa junto da autoridade de controlo da proteção de dados competente (Agência Espanhola de Proteção de Dados).

12. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

As presentes Condições Gerais regem-se pela legislação espanhola. As partes submetem-se, para a resolução de quaisquer conflitos que possam surgir, aos tribunais do domicílio do Utilizador.

13. PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS EM LINHA

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha que pode ser consultada na seguinte ligação:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Os consumidores poderão apresentar as suas queixas através da plataforma de resolução de litígios em linha.